Taylor Swift a parlé vendredi de la débâcle de la billetterie qui a eu lieu cette semaine, car de nombreux fans n’ont pas pu acheter de billets pour sa prochaine tournée sur Ticketmaster.

“Il va sans dire que je suis extrêmement protecteur envers mes fans”, a écrit Swift sur Instagram le vendredi. “Il est vraiment difficile pour moi de faire confiance à une entité extérieure avec ces relations et ces loyautés, et atroce pour moi de simplement regarder des erreurs se produire sans recours.”

Swift a blâmé Ticketmaster pour le snafu, notant qu’il y avait une “multitude de raisons pour lesquelles les gens avaient tant de mal” à obtenir des billets.

“Je ne vais pas excuser qui que ce soit parce que nous leur avons demandé à plusieurs reprises s’ils pouvaient gérer ce genre de demande et on nous a assuré qu’ils le pouvaient”, a écrit le chanteur. “C’est vraiment incroyable que 2,4 millions de personnes aient obtenu des billets, mais cela me fait vraiment chier que beaucoup d’entre eux aient l’impression d’avoir subi plusieurs attaques d’ours pour les obtenir.”

Swift a ajouté qu’elle essaierait de “comprendre comment cette situation peut être améliorée à l’avenir”.

Les ventes de la nouvelle tournée Eras du chanteur ont commencé mardi, mais la forte demande a grondé le site de billetterie, exaspérant les fans qui n’ont pas pu obtenir de billets. Les clients se sont plaints du non-chargement de Ticketmaster, affirmant que la plateforme ne leur permettait pas d’accéder aux billets, même s’ils disposaient d’un code de prévente pour les fans vérifiés.

Jeudi, Ticketmaster a annoncé que la vente au grand public, qui devait débuter vendredi, avait été annulé en raison de “demandes extraordinairement élevées sur les systèmes de billetterie et de l’inventaire de billets restant insuffisant pour répondre à cette demande”.

“A ceux qui n’ont pas eu de billets, tout ce que je peux dire, c’est que j’espère nous offrir plus d’occasions de nous réunir et de chanter ces chansons”, a ajouté Swift.

Comportement anti-héros

Les problèmes de Ticketmaster ont commencé mardi, lorsque la vente du site a été lancée pour les “fans vérifiés” – un mécanisme visant à éliminer les bots qui donne des codes de prévente aux particuliers.

La plate-forme « fan vérifié » a été créée en 2017 pour aider Ticketmaster à gérer les situations de demande énorme, mais comme plus de 3,5 millions de personnes se sont pré-enregistrées pour être un « fan vérifié » Swift, le système a été submergé. C’est le plus grand enregistrement de l’histoire de l’entreprise, selon Ticketmaster.

“Historiquement, travailler avec les codes d’invitation” Verified Fan “a fonctionné car nous avons pu gérer le volume entrant sur le site pour acheter des billets”, a écrit la société jeudi dans un article de blog qui a depuis été supprimé. “Cependant, cette fois, le nombre impressionnant d’attaques de bots ainsi que de fans qui n’avaient pas de codes d’invitation ont généré un trafic sans précédent sur notre site.”

Ticketmaster a noté qu’il “nous faut généralement environ une heure pour vendre via un spectacle de stade”, mais le site a ralenti certaines ventes tout en en retardant d’autres pour “stabiliser les systèmes”. Cela a tout arrêté.

Le site semblait avoir évité des problèmes majeurs mercredi lorsque les préventes ont commencé pour les détenteurs de cartes de crédit Capital One. Mais l’incapacité de la société à faire face à la demande pour la tournée de Swift ainsi qu’un manque de billets pour répondre à la demande supplémentaire ont essentiellement tué la vente prévue de vendredi au grand public.

Les fans ont blâmé Ticketmaster tandis que d’autres, y compris des membres du Congrès, ont vivement critiqué le contrôle de l’entreprise sur l’industrie de la musique live.

“La puissance de Ticketmaster sur le marché principal des billets l’isole des pressions concurrentielles qui poussent généralement les entreprises à innover et à améliorer leurs services”, a déclaré la sénatrice Amy Klobuchar. a écrit dans une lettre ouverte à son PDG mercredi. “Cela peut entraîner les types de pannes de service dramatiques que nous avons vues cette semaine, où les consommateurs sont ceux qui en paient le prix.”

Le sénateur Richard Blumenthal a fait écho aux préoccupations de Klobuchar, tweetant que la tournée “est un exemple parfait de la façon dont la fusion Live Nation/Ticketmaster nuit aux consommateurs en créant un quasi-monopole”.

“J’ai longtemps exhorté le DOJ à enquêter sur l’état de la concurrence dans l’industrie de la billetterie”, a-t-il a dit. “Les consommateurs méritent mieux que ça comportement anti-héros.”

Le ministère de la Justice a lancé une enquête antitrust sur LIve Nation, le propriétaire de Ticketmaster, pour déterminer si la société détient un monopole sur le marché des concerts, y compris l’achat de billets, a déclaré à CNN une source proche du dossier. Le New York Times d’abord signalé l’enquête vendredi.

Le ministère de la Justice a contacté des salles de concert et d’autres acteurs du marché des billets au cours des derniers mois, posant des questions sur les pratiques de Live Nation et la dynamique de l’industrie, a ajouté le Times.

Le ministère de la Justice et Live Nation n’ont pas répondu aux demandes de commentaires de CNN.

Comme va Swift, ainsi va l’industrie de la musique

Le contrecoup a également mis en évidence l’énormité de la popularité de Swift

La pop star a eu d’innombrables succès au cours de sa carrière, s’est constitué un public ultra-fidèle de fans – mieux connu sous le nom de “Swifties” – et est récemment devenue la première artiste à revendiquer simultanément toutes les 10 premières places du Billboard Hot 100 après la sortie. de son dernier album, “Midnights”, sorti le mois dernier.

Sa tournée Eras – qui débute à Glendale, en Arizona, le 17 mars et se termine à Los Angeles le 9 août – frappe 52 stades à travers les États-Unis.

Ticketmaster a noté jeudi que plus de deux millions de billets ont été vendus mardi pour la prochaine tournée de Swift – le plus jamais réalisé pour un artiste en une seule journée. La société a également déclaré que la demande de billets pour la tournée Eras était deux fois supérieure à celle des cinq meilleures tournées de 2022 et du Super Bowl. combiné.

“Sur la base du volume de trafic sur notre site, Taylor aurait besoin de présenter plus de 900 spectacles dans des stades (près de 20 fois le nombre de spectacles qu’elle fait)”, a écrit Ticketmaster jeudi. “C’est un spectacle de stade tous les soirs pendant les 2,5 prochaines années.”

Les billets pour la prochaine tournée de Swift ont également entraîné des prix astronomiques sur les sites de revente de billets, certains billets étant répertorié pour des dizaines de milliers de dollars.

Depuis son premier album en 2006, Swift s’est également imposée comme une icône culturelle avec une immense influence pour faire avancer les choses dans l’industrie. Elle a prises sur les services de streaming musical comme Spotify et Apple Music concernant la rémunération des artistes et est réenregistre actuellement ses chansons pour reprendre possession de ses maîtres.

À bien des égards, tout comme Swift, il en va de même pour l’industrie de la musique.

Serona Elton, professeur d’industrie musicale à la Frost School of Music de l’Université de Miami, a expliqué plus en détail la popularité de Swift en notant son succès dans les ventes de musique et les tournées. La plupart de la musique est désormais consommée via le streaming, a-t-elle déclaré, ce qui est plus populaire parmi les jeunes générations qui biaisent légèrement les femmes.

“Le groupe démographique qui génère le pourcentage le plus élevé de consommation de musique se voit en elle et est étroitement lié à ce qu’elle chante”, a-t-elle déclaré.

– Evan Perez et Tierney Sneed de CNN ont contribué à ce rapport

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